Termos de serviço

TERMOS DE SERVIÇO – AURI JOIAS

Bem-vindo aos Termos de Serviço da Auri Joias. Ao utilizar nosso site e/ou efetuar uma compra, você concorda com os seguintes termos e condições:

1. SOBRE NOSSOS PRODUTOS

Fabricação e Qualidade

Todas as nossas joias são produzidas com Aço Inoxidável 316L, material hipoalergênico, resistente e durável. Cada peça é personalizada com gravação a laser de alta precisão em nossa própria fábrica.

Localização: São Paulo - SP, Brasil

Garantia: 1 ano contra defeitos de fabricação (não cobre desgaste natural ou mau uso)

Personalização Sob Medida

Cada joia é única e feita exclusivamente para você após a aprovação do pagamento. Por isso:

  • Não trabalhamos com estoque pronto
  • Cada peça é gravada individualmente
  • Qualidade rigorosamente controlada

2. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA

Produção Express

Tempo de produção: 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento

Durante esse período, sua joia é:

  1. Personalizada com sua foto/texto
  2. Gravada a laser com precisão
  3. Inspecionada para garantir qualidade
  4. Embalada com cuidado

Importante: Em períodos de alta demanda (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal, Black Friday), o prazo de produção pode se estender para até 7 dias úteis.

Envio e Entrega

Após a produção, seu pedido é enviado via Correios, Loggi ou JadLog (parceiro Frenet).

Prazos médios de entrega após postagem:

Região Prazo Estimado
Sul, Sudeste e Centro-Oeste 4 a 9 dias úteis
Nordeste 7 a 12 dias úteis
Norte 7 a 12 dias úteis

Prazo total (produção + entrega): 7 a 17 dias úteis

Observações:

  • Esses prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos: CEP, condições climáticas, greves, alto fluxo nos Correios
  • Cidades do interior podem ter prazos ligeiramente maiores
  • Você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp assim que o pedido for postado

3. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO

A produção inicia após a confirmação do pagamento:

  • PIX: Confirmação imediata
  • Cartão de Crédito: Até 1 dia útil
  • Boleto Bancário: Até 3 dias úteis

4. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Rastreamento

Temos uma equipe dedicada ao acompanhamento de cada pedido. Você pode rastrear seu envio:

  1. Diretamente pelo site da transportadora responsável

Você será notificado por e-mail e WhatsApp sobre:

  • Confirmação do pedido
  • Início da produção
  • Envio e código de rastreamento
  • Atualizações importantes da entrega

5. ATRASOS E COMPENSAÇÕES

Compromisso com Prazos

Trabalhamos para cumprir os prazos estabelecidos. No entanto, situações extraordinárias podem ocorrer (greves, pandemias, desastres naturais, restrições logísticas).

Em Caso de Atraso

Se houver atraso significativo:

  1. Nossa equipe entrará em contato com você
  2. Investigaremos junto aos Correios/transportadora
  3. Manteremos você informado sobre cada etapa

Garantia de Estorno

Se o atraso ultrapassar 30 dias úteis contados a partir da data de postagem, você terá direito a:

  • Estorno integral do valor pago, OU
  • Reenvio prioritário sem custo adicional, OU
  • Outra solução acordada entre as partes

6. ENDEREÇO DE ENTREGA

Responsabilidade do Cliente

É de extrema importância que você preencha corretamente:

  • Rua/Avenida completa
  • Número e complemento (apto, bloco, casa)
  • Bairro
  • Cidade e Estado
  • CEP correto

Erro no Endereço

⚠️ Após o envio, NÃO é possível alterar o endereço.

Se o pacote retornar ao remetente devido a:

  • Endereço incorreto ou incompleto
  • Ausência de destinatário (após 3 tentativas dos Correios)
  • CEP inexistente

O reenvio será realizado mediante:

  • Pagamento do novo frete pelo cliente
  • Confirmação do endereço correto

Não nos responsabilizamos por dados incorretos fornecidos no momento da compra.

7. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Produtos Personalizados

Por serem feitos sob medida exclusivamente para você:

Não aceitamos trocas ou devoluções, exceto em casos de:

  • Defeito de fabricação
  • Erro na personalização (nossa responsabilidade)

Defeito de Fabricação

Se sua joia apresentar defeito coberto pela garantia de 1 ano:

  1. Entre em contato conosco em até 7 dias após receber o produto
  2. Envie fotos do defeito
  3. Faremos a análise
  4. Se confirmado o defeito: reenvio sem custo ou estorno integral

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso, sem gravação ou personalização iniciada
  • Embalagem original intacta
  • Frete de devolução por conta do cliente

Importante: Produtos já personalizados (com foto/texto gravado) não se enquadram no direito de arrependimento, pois são feitos sob medida.

8. TAXAS E CUSTOS EXTRAS

Nenhum custo adicional é cobrado após a finalização da compra

Não cobramos taxas alfandegárias (todos os produtos são fabricados no Brasil)

Frete grátis em kits e combos a partir de R$ 159,90

O valor final apresentado no checkout é o valor total que você pagará.

9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Antes da Produção

Você pode solicitar o cancelamento até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção ainda não tenha iniciado.

Estorno: Integral, processado em até 7 dias úteis (conforme operadora do cartão/banco)

Após Início da Produção

Não é possível cancelar pedidos que já entraram em produção, pois cada peça é personalizada exclusivamente para você.

10. PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Proteção de Dados

Seus dados pessoais são protegidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Utilizamos suas informações apenas para:

  • Processar seu pedido
  • Enviar atualizações sobre a entrega
  • Melhorar nossos serviços

Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto empresas parceiras essenciais (Correios, gateway de pagamento).

Segurança da Compra

- Site com certificado SSL (conexão segura) 
- Pagamentos processados por gateways certificados 
- Seus dados financeiros não são armazenados por nós

11. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nossa equipe está pronta para ajudar:

E-mail: contato@aurijoias.com 
WhatsApp: (11) 94730-3441

Horário de atendimento:

  • Segunda a Sexta: 9h às 18h

Tempo de resposta: Até 24 horas úteis

12. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

A Auri Joias se reserva o direito de atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento.

Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso no site.

Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis brasileiras, especialmente:

  • Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
  • Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)
  • Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)

Em caso de conflito, prevalecerá a legislação brasileira vigente.

14. FORO

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo - SP para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas destes Termos de Serviço, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

ACEITE

Ao utilizar nossos serviços e efetuar uma compra, você declara que:

  • Leu e compreendeu estes Termos de Serviço
  • Concorda integralmente com todas as condições aqui estabelecidas
  • Tem capacidade legal para realizar a compra

Dúvidas? Entre em contato conosco: contato@aurijoias.com

Agradecemos a confiança em nossa empresa!

Atenciosamente, Equipe Auri Joias

Última atualização: Fevereiro de 2026