Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - AURI JOIAS

1. PRODUTOS COM DIREITO A REEMBOLSO INTEGRAL

1.1 Defeito de Fabricação ou Produto Impróprio

Se a joia apresentar defeito estrutural, acabamento inadequado, fecho quebrado ou qualquer imperfeição que comprometa o uso.

Seus direitos:

  • Troca por produto idêntico sem defeito
  • Abatimento proporcional no valor
  • Reembolso integral (produto + frete de ida e volta)

Prazo para reclamar: Até 90 dias após recebimento (CDC art. 18)

Procedimento:

  1. Envie fotos/vídeo do defeito para por email ou WhatsApp
  2. Análise técnica em até 48h úteis
  3. Se for aprovado, enviamos etiqueta de devolução
  4. Reembolso em até 10 dias úteis após recebermos a joia

1.2 Erro na Personalização

Se executamos a personalização diferente do solicitado: nome errado, tamanho incorreto, cor divergente, grafia errada.

Seus direitos:

  • Correção sem custo adicional
  • Reembolso integral se não aceitar a correção
  • Reembolso imediato se você perdeu o interesse (ex: data comemorativa passou)

⚠️ IMPORTANTE: Mantenha o print/e-mail da sua solicitação. Compararemos com o produto enviado.

 

1.3 Atraso Excessivo na Entrega

Se o prazo informado não for cumprido e não justificado por meios legais e comprobatórios, isso comprometer o propósito da compra (presente de aniversário, casamento, formatura).

Seus direitos:

  • Cancelamento com reembolso integral
  • OU aceitar desconto e aguardar a entrega

⚠️ ATENÇÃO: A responsabilidade por atrasos dos Correios/transportadora é nossa (CDC art. 14). Porém, atrasos por greves ou casos forturitos podem suspender esse direito - analisamos caso a caso.

1.4 Impossibilidade de Produção

Se, após você comprar, descobrimos que não conseguimos produzir a joia (falta de insumo, pedra indisponível, erro de sistema).

Reembolso: Imediato e integral, com nossas sinceras desculpas.

2. QUANDO NÃO HÁ DIREITO A REEMBOLSO

3.1 Joias Personalizadas Após Aprovação

O que é considerado personalizado:

  • Gravação de nome, data ou frase
  • Tamanho/medida selecionado por você
  • Adaptação de design conforme sua solicitação

Por que não aceitamos devolução? A joia foi feita especificamente para você e não pode ser revendida (CDC art. 49 - exceção legal reconhecida pela jurisprudência).

PROTEÇÃO PARA VOCÊ: ✅ Você SEMPRE aprovará o projeto antes da produção ✅ Faremos até 2 rodadas de ajustes sem custo ✅ Só iniciamos produção após seu "OK" final por escrito ✅ Se o erro for nosso na execução → você tem direito a correção ou reembolso (item 1.2)

3.2 Erro Seu ao Fornecer Informações

Se você informou nome errado, tamanho incorreto, cor trocada ou qualquer dado equivocado.

Solução:

  • Podemos refazer mediante pagamento da diferença (se houver custo adicional)
  • OU você pode aceitar a joia como está com desconto

⚠️ Para sua segurança: Você receberá por e-mail/WhatsApp a confirmação de TODOS os dados da personalização antes da produção.

3.3 Cancelamento Após Início da Produção

Se você aprovou o projeto e a produção já começou, não é possível cancelar.

Timeline transparente:

  • ✅ Até 5h após pedido = cancelamento livre
  • ✅ Após 5h, mas antes da aprovação = possível com taxa de design (R$ 50)
  • ❌ Após aprovação do projeto = produção iniciada = sem cancelamento

*Taxa aplicada apenas se já houve trabalho de criação/mockup personalizado

4. PRODUTOS NÃO RECEBIDOS (Extravio)

Responsabilidade: Nossa, sempre!

Solução:

  1. Rastreamento sem movimentação por 30 dias = consideramos extraviado
  2. Você escolhe: novo envio OU reembolso integral
  3. Sem custos adicionais para você

5. ENDEREÇO INCORRETO / RECUSA DO RECEBIMENTO

Se você forneceu endereço errado ou se arrependeu e recusou a entrega na transportadora:

Opções:

  • Reenvio com frete por sua conta (valores variam por região)
  • Reembolso com dedução do frete de ida

Prazo: Produto fica retido por 30 dias. Após isso, destinamos para estoque.

6. FORMA E PRAZO DE REEMBOLSO

Prazo: Até 10 dias úteis após recebermos a joia de volta (ou confirmarmos o defeito com fotos)

Método:

  • PIX: 1-2 dias úteis
  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme operadora)
  • Boleto: depósito em conta informada

Compras parceladas: Estorno conforme regras da administradora do cartão (geralmente cancelam parcelas futuras + estornam parcelas pagas)

8. PROCEDIMENTO UNIFICADO

Para qualquer solicitação:

📧 E-mail: contato@aurijoias.com
📱 WhatsApp: (11) 94730-3441

Informar:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • CPF
  • Motivo (defeito/arrependimento/erro/outro)
  • Fotos (se aplicável)

Resposta: Até 48h úteis

9. TRANSPARÊNCIA E BOA-FÉ

Nossos compromissos com você:

  • Análise justa e humanizada de cada caso
  • Comunicação clara em todas as etapas
  • Fotos/vídeos do processo de produção e embalagem (mediante solicitação)
  • Atendimento pós-venda dedicado

Solicitamos de você:

  • Informações corretas no pedido
  • Avaliação cuidadosa do projeto antes de aprovar
  • Manuseio adequado da joia
  • Boa-fé nas tratativas

10. DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES

Canais:

  • Atendimento Auri Joias (preferencial)

Legislação aplicável: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)

Última atualização: 24/02/2026