Política de reembolso

Política de Devolução da Auri Jóias.

Queremos garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra satisfatória e se sintam seguros em relação às suas compras conosco. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução clara e transparente que abrange cancelamento de pedidos, devoluções após entrega e trocas. Leia atentamente os seguintes termos:

1. Cancelamento do Pedido:

1.1. O cliente tem o direito de cancelar o pedido antes do envio do produto. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível após a realização do pedido. Faremos o possível para atender ao seu pedido de cancelamento.

1.2. Caso o produto já tenha sido enviado, o cancelamento não será possível. Nesse caso, você pode optar por seguir o processo de devolução conforme descrito nas próximas seções.

2. Devolução após Entrega:

2.1. Se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra após receber o produto, aceitamos devoluções dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

2.2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso ou danos.

2.3. Para solicitar uma devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Iremos fornecer as instruções detalhadas para o procedimento de devolução.

2.4. Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo produto. O prazo do estorno varia de acordo com o método de pagamento e a operadora do cartão, sendo em média de 3 a 12 dias úteis.

2.5. A Auri Jóias assume os custos de envio para devolução do produto. Iremos encaminhar uma etiqueta de postagem gratuíta aos canais do cliente.

3. Trocas:

3.1. Caso você deseje trocar o produto por outro modelo ou cor, siga o mesmo procedimento de devolução descrito na seção 2.

3.2. Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, procederemos com a troca pelo novo produto desejado. Se houver diferença de valor entre os produtos, ajustaremos o pagamento ou reembolsaremos a diferença.

3.3. Os custos de envio para a troca do produto são de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais:

4.1. Não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos que não estejam em conformidade com esta política de devolução.

4.2. Caso o produto apresente defeitos de fabricação, ele estará coberto pela garantia legal. Nesse caso, entre em contato conosco para que possamos providenciar a troca ou o reparo do item, conforme previsto em lei.

4.3. Produtos danificados por mau uso, negligência ou acidentes não serão aceitos para devolução ou troca.

Nossa política de devolução tem como objetivo proteger os direitos de nossos clientes e oferecer uma experiência de compra tranquila e confiável. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter em relação a esse processo.

 

Trocas e devoluções: 

Caso precise trocar o produto, ou queria simplesmente devolvê-lo por insatisfação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa loja por meio do e-mail contato@aurijoias.com e informar o número do pedido e motivo da troca/devolução, após a solicitação, confirmaremos o endereço do cliente e então será gerado a etiqueta de postagem nos correios.

O prazo para o consumidor solicitar a troca ou devolução do produto é de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (Art. 49 do código de defesa do consumidor). Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. 

O produto deve ser encaminhado pelo cliente à agência dos Correios, dentro da embalagem original com etiquetas, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto, acompanhado de todos os itens constantes no pedido. Após a postagem, o cliente deverá encaminhar a foto do comprovante de postagem para o endereço de e-mail contato@aurijoias.com.

O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor. Caso seja identificado o uso do produto, o mesmo será enviado de volta ao cliente. 

No caso de trocas, o cliente arcará com o valor da etiqueta de devolução, e o prazo para resolução do processo é de até 40 (quarenta) dias após o recebimento do produto.

No caso de devoluções, o prazo para conclusão do reembolso começará a contar após o envio da foto do comprovante de postagem. Ao fim do processo de reembolso, será encaminhada a carta de estorno ao cliente.

 

Produtos com defeito de fábrica ou com tamanho incorreto:

Trocas serão efetivadas mediante a não correspondência do produto com o que foi comprado, ou seja, produtos com algum defeito de fabricação ou enviados no tamanho diferente do que foi selecionado pelo cliente no ato da compra. 

Após solicitação de abertura do processo de devolução, o prazo para envio da etiqueta de postagem é de até 7 dias úteis!

Em caso de defeito com o prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, deve se entrar em contato com a nossa equipe por meio do e-mail, enviando o número do pedido juntamente com fotos mostrando o defeito mencionado.

Os produtos devolvidos passarão por análises e somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente. Se for interesse do cliente, podemos gerar um crédito no valor dos produtos a serem trocados e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site. O valor de devolução da peça com defeito será por conta da loja Auri Jóias. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

A nossa loja reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.